Refund policy

Cancelaciones, cambios y garantía

Solicita atención mediante Contacto Elevia, indicando tu número de pedido y lo que necesitas resolver. Te explicaremos el procedimiento y, cuando corresponda, las instrucciones de devolución. No envíes productos sin coordinar previamente el destino.

Si cancelas antes de iniciar el diseño o producción, devolvemos el importe pagado. Si el trabajo ya inició, te informaremos el avance y resolveremos tu solicitud conforme a los derechos aplicables, sin una prohibición general de cancelación por tratarse de productos personalizados. Conserva tu comprobante y comunicaciones.

La propuesta incluye dos rondas agrupadas de ajustes. Revisamos contigo nombres, datos, enlaces y arte antes de imprimir. Si el producto no coincide con lo aprobado o tiene un defecto atribuible a Elevia, gestionamos la corrección, reposición o devolución que corresponda, incluidos los traslados a nuestro cargo cuando proceda.

Atendemos defectos de fabricación o programación reportados dentro de 90 días de la entrega. Esta garantía comercial no limita los plazos, opciones, bonificaciones ni demás derechos previstos por la legislación de protección al consumidor. Los daños por uso y los cambios posteriores de datos aprobados se evalúan y cotizan antes de producir nuevamente.

Los reembolsos procedentes se tramitan al medio original de pago cuando la plataforma lo permita. Confirmaremos el trámite; el plazo de acreditación depende del proveedor de pagos y tu banco.